排查順序建議：先更新訂閱取得最新線路，再逐條換線路確認，然後切換全域或 TUN 模式，最後檢查系統時間與省電設定。四步走完仍不通，再提交工單。
帳號與訂閱
註冊、登入、訂閱匯入與裝置相關的問題。
註冊需要電子郵件地址嗎？
不需要。使用者名稱加密碼即可完成註冊，無需電子郵件地址。註冊完成後登入使用者面板，方案、流量餘量與訂閱入口都在面板裡；之後換裝置，用同一個使用者名稱登入就能繼續使用。
一個帳號可以同時登入幾台裝置？
同時線上裝置不限台數。Windows、macOS、iOS、Android、Linux 都可以用同一個帳號登入，流量與到期時間依帳號統一計算，不需要為每台裝置單獨購買。
訂閱連結在哪裡取得？
登入使用者面板，在下載頁面可以看到本帳號的訂閱連結，複製後貼到客戶端即可匯入線路清單。連結形如 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN，其中 token 一段與帳號綁定，請勿公開分享給他人。
換新裝置需要重新購買方案嗎？
不需要。在使用者面板用同一個帳號登入新裝置，匯入訂閱就能繼續使用，方案、流量與到期時間都跟著帳號走。同時線上裝置不限台數，舊裝置不必先登出。
線路清單更新了，訂閱需要手動更新嗎？
需要手動觸發一次。在客戶端裡點「更新訂閱」，就會重新取得最新的線路清單。如果發現線路變少，或者某條線路突然連不上，先更新訂閱再判斷，能排除大部分因為清單過期造成的誤判。
連線與故障
連不上、網頁打不開、訂閱更新失敗與 DNS 異常的處理順序。
完全連不上，客戶端一直轉圈怎麼辦？
按順序做四件事：先在客戶端裡更新一次訂閱，取得最新的線路清單；再逐條換線路測試，確認不是單條線路的問題；接著把模式切成全域或 TUN；最後完全退出客戶端再重新開啟。四步之後仍然轉圈，再檢查系統時間是否準確，並把錯誤提示記下來提交工單。
客戶端顯示已連線，網頁卻打不開？
這種情況多見於系統時間偏差、DNS 解析異常或線路本身壅塞。先換一條線路試；再檢查系統時間是否與標準時間一致，時間偏差會導致 TLS 握手失敗，表現就是「已連線但所有網站都打不開」；最後在客戶端裡開啟遠端 DNS 後重新連線。
為什麼某個 App 走不了代理？
部分 App 使用自己的網路堆疊，或者走 UDP、QUIC，不跟隨系統代理設定。可以在客戶端裡切換到全域或 TUN 模式，讓這些 App 的流量也進入線路。切換後仍然不行，通常是該 App 自身偵測了網路環境，換線路也不一定有效。
訂閱更新失敗怎麼處理？
先確認訂閱連結完整複製，結尾沒有多餘空格或換行；再確認目前網路能開啟使用者面板；然後在客戶端裡刪掉舊訂閱，重新貼上一次。如果仍然失敗，先連上一條可用線路再更新，避開本地網路對訂閱抓取的干擾。
行動裝置切到背景一會兒就斷線？
這是系統省電策略回收了背景程序，不是線路斷了。iOS 在系統設定裡允許客戶端背景重新整理；Android 在電池最佳化裡把客戶端設為「不受限制」，並允許自動啟動。設定完成後重新連線一次，之後切到背景就不會被清理。
提示 DNS 異常或網域名稱解析失敗？
在客戶端裡開啟遠端 DNS，讓網域名稱解析走線路而不是本地電信商的解析伺服器；然後清除系統 DNS 快取並重新連線。如果只有個別網域解析失敗，換一條線路通常就能恢復；大面積失敗則先更新訂閱。
速度與線路
尖峰時段選線、線路類型差異，以及 AI 工具與影片情境的調校。
尖峰時段卡頓怎麼辦？
晚間尖峰是國際出口最壅塞的時段，換線路類型比換國家更有效：優先選 IEPL 專線或中轉線路，暫時避開目前最熱門的節點；看影片時把解析度從 4K 降到 1080p，也能明顯緩解緩衝。如果每天固定時段都卡，代表該時段的出口壅塞是常態，長期方案是固定使用專線。
IEPL 專線、中轉、直連有什麼差別？
直連是從本地直接連到海外機房，成本低，適合日常瀏覽，尖峰時段波動明顯；中轉是先接入中國大陸中轉入口再出海，能繞開一部分壅塞，穩定性優於直連；IEPL 專線走專線鏈路，延遲穩定、封包遺失低，適合視訊會議、AI API 呼叫和長時間在線。
怎麼判斷是線路問題還是本地網路問題？
換一條線路做對照：如果只有某條線路慢，問題在該線路；如果所有線路都慢，多半是本地網路出口的問題。也可以先用本地網路開啟一個中國大陸網站，確認基礎網路正常，再回到客戶端裡逐條比較。
同一個國家為什麼有好幾條線路？
這些線路落在不同機房，線路類型與出口也不同，負載情況並不一樣。客戶端裡保留兩三條常用線路即可，遇到卡頓時逐條切換比較，比反覆重新安裝客戶端更有用。
用 AI 工具經常逾時？
優先選 IEPL 專線或負載較低的中轉線路；確認客戶端處於全域或 TUN 模式，讓 API 請求也走線路；檢查系統時間是否準確；長對話過程中盡量不要中途切換線路，切換會重建連線，已經送出的請求容易逾時。
4K 影片一直緩衝？
選節點頁裡串流影音一欄標註為支援的線路；頻寬吃緊時先把解析度降到 1080p；同時線上裝置較多時，把看影片的裝置和其他裝置分到不同線路，避免一條線路被佔滿。
計費與退款
價格、流量包、付款方式、升級折算與退款流程。
方案價格和流量是多少？
月訂閱三檔：¥9.9/月含 60GB，¥18/月含 250GB，¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，不是按自然月；中途升級方案時，差價折算成剩餘天數。
流量包和月訂閱有什麼差別？
月訂閱依開通日每月重置流量，適合長期穩定使用；流量包是用完為止、永久不過期，適合某個月用量突然變大時補充。兩者可以疊加使用。
支援哪些付款方式？
支付寶、微信、USDT 三種方式都可以用於購買月訂閱與流量包，下單後在付款頁選擇對應方式完成付款即可。
中途升級方案怎麼計費？
升級時差價依剩餘天數折算，不需要重新購買一份完整方案。如果只是某個月流量不夠用，也可以先買流量包，不必急著升級。
怎麼申請退款？
7 天無條件退款。在使用者面板提交工單，寫明訂單編號與申請退款的原因，依工單回覆的流程處理即可。